近日，湖南省健康管理學(xué)會醫(yī)院服務(wù)效能管理專委會成立大會暨2024年學(xué)術(shù)年會在長沙成功舉辦。會上舉行了“醫(yī)路有禮杯”服務(wù)效能案例與講師大賽，來自省內(nèi)外多家醫(yī)院的專家齊聚一堂，共同探討醫(yī)院服務(wù)效能提升的路徑與方法。

    湖南省健康管理學(xué)會醫(yī)院服務(wù)效能管理專業(yè)委員會的正式成立，標(biāo)志著湖南省在提升醫(yī)院服務(wù)效能、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識邁出了重要一步。湘雅常德醫(yī)院作為此次大會的重要參與單位，李愛連、付小愛等16名護(hù)理骨干加入專委會成為常務(wù)委員、委員，這也為湘雅常德醫(yī)院的服務(wù)效能提升奠定了向前、向上的基礎(chǔ)。

    在“醫(yī)路有禮杯”服務(wù)效能案例競賽環(huán)節(jié)中，由醫(yī)院護(hù)理部蘇風(fēng)檣作為代表，推送的《效能提升、閃耀守護(hù)童心的“慧”光--兒科門急診護(hù)理服務(wù)效能提升》作品從省內(nèi)外推送的27個(gè)案例中脫穎而出，成功斬獲了二等獎。該案例充分展示了醫(yī)院在服務(wù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化、患者就診體驗(yàn)改善等方面積極探索的經(jīng)驗(yàn)。

    在“醫(yī)路有禮杯”講師大賽中，兒科門急診護(hù)士長李愛連以《速度與溫度并重的集結(jié)地——論急診大廳的門診患者接待之道》為題，深入淺出地闡述了急診患者接待工作中的關(guān)鍵要點(diǎn)，憑借扎實(shí)的專業(yè)知識榮獲比賽二等獎；門診部呂小輝則在《從挫敗到卓越—一次深刻經(jīng)歷推動的門診護(hù)理效能全面升級》授課中，生動講述了門診護(hù)理效能提升的心路歷程，獲得了優(yōu)秀獎。這些榮譽(yù)不僅是對講師們個(gè)人能力的肯定，更是對湘雅常德醫(yī)院在人才培養(yǎng)和教育教學(xué)方面所取得成績的認(rèn)可。

    此外，本次年會還邀請了眾多致力于服務(wù)效能提升領(lǐng)域的專家進(jìn)行授課，他們圍繞醫(yī)院服務(wù)效能管理的最新理念、方法以及成功實(shí)踐進(jìn)行深入講解，為參會者們傳遞了先進(jìn)的知識和寶貴經(jīng)驗(yàn)。這些專家的精彩演講不僅拓寬了大家的視野，也為湖南省乃至全國范圍內(nèi)醫(yī)院服務(wù)效能管理水平的提升注入了強(qiáng)勁動力。

    未來，湘雅常德醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以人為本、質(zhì)量為先”的服務(wù)理念，不斷提升醫(yī)療服務(wù)效能，為人民群眾的健康福祉做出更大的貢獻(xiàn)。