為深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)務(wù)人員溝通效能，5月23日，湘雅常德醫(yī)院人力資源部組織開展“醫(yī)患同心·溝通賦能”專題培訓(xùn)活動。全體院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、護(hù)士長及非值班人員參與學(xué)習(xí)，共同探索醫(yī)患溝通新路徑。  

     本次培訓(xùn)聚焦醫(yī)療服務(wù)場景中的溝通難點(diǎn)，特邀國內(nèi)知名醫(yī)患溝通與人文醫(yī)學(xué)專家趙麗群博士擔(dān)任主講。課程以特魯多醫(yī)生的墓志銘“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”為切入點(diǎn)，圍繞“醫(yī)患溝通的重要性”與“醫(yī)患溝通技巧”兩大核心模塊展開。趙麗群博士結(jié)合近年來醫(yī)患糾紛典型案例，深度剖析溝通失誤的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并通過“2種思維模式、3項(xiàng)基本原則、4個關(guān)鍵時機(jī)、5個實(shí)用錦囊、6點(diǎn)注意事項(xiàng)”的系統(tǒng)化框架，為醫(yī)務(wù)人員提供了可操作性強(qiáng)、場景適配度高的溝通工具。  

     “醫(yī)務(wù)人員的一言一行都是治療的重要組成部分?！毕嫜懦５箩t(yī)院院長肖目張在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，全體醫(yī)務(wù)人員需結(jié)合工作實(shí)際，深入反思自身在醫(yī)患溝通中的不足，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)方式；同時要將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，將溝通技巧融入日常診療服務(wù)，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)與滿意度。  

     此次培訓(xùn)是醫(yī)院推進(jìn)人文醫(yī)院建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。未來，醫(yī)院將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，以溝通藝術(shù)為紐帶，通過常態(tài)化培訓(xùn)、案例研討、服務(wù)考核等方式，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，全力打造有情懷、有品質(zhì)、有溫度的現(xiàn)代化醫(yī)院，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更具人文關(guān)懷的診療服務(wù)。