為提高醫(yī)療服務質量和水平，創(chuàng)新管理和服務模式，進一步推動醫(yī)院高質量發(fā)展，近期，湘雅常德醫(yī)院開展“卓越服務”建設系列活動。

    5月30日，湘雅常德醫(yī)院召開卓越服務示范醫(yī)院動員大會并組織全員培訓。會上，對醫(yī)院“卓越服務”建設工作進行全面部署，正式啟動并推進卓越服務建設，全面實施卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護理、卓越人文，為醫(yī)院高質量發(fā)展賦能添彩。

    6月13日，湘雅常德醫(yī)院全體院領導及相關部門負責人組織召開卓越服務工作推進會。會議明確指出，要提高思想認識，將醫(yī)院開展卓越服務作為持續(xù)改進醫(yī)療服務的重要手段；要加強組織領導，成立專項工作小組，結合實際優(yōu)化具體實施方案和升級醫(yī)院卓越服務員工手冊；要統(tǒng)籌持續(xù)推進，與持續(xù)深化醫(yī)改、提高醫(yī)療質量、加強行業(yè)作風建設等重點工作統(tǒng)籌推進。

    6月14日，由院長肖目張、黨委副書記周曉峰、副院長沙新平帶隊前往門診診室、一站式服務中心、急診留觀室、CT檢查室等關鍵部門展開進行“卓越服務”實地檢查。工作組一邊認真聽取了各科室負責人的工作匯報，詳細了解科室日常運作、服務流程以及患者就醫(yī)感受等情況，一邊對醫(yī)務人員的服務態(tài)度、業(yè)務技能以及工作效率進行了全面評估，同時對患者就醫(yī)過程中的實際需求和反饋進行了深入了解。

    周曉峰副書記表示，要將卓越服務的評價工作作為進一步提升醫(yī)院管理能力和服務水平的基礎性工作來抓，定期討論推進醫(yī)院卓越服務中存在的問題，制定切實可行的解決方案和工作措施因地制宜開展創(chuàng)建活動，不斷完善醫(yī)院精細化管理機制與服務模式。卓越服務行動是一項系統(tǒng)工程，也是全員工程。每一個職工都是醫(yī)院形象的維護者，需要持續(xù)改進。

    肖目張院長提出四點要求：一、全院上下高度重視。卓越服務示范醫(yī)院的創(chuàng)建工作時間緊，任務重，要求高，全院上下要高度重視卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建，全力以赴搞好這項工作。二、全院全員積極參與。卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建，需要全院各部門和全院所有人員共同參與，對照評價標準去落實。三、層層壓實責任，快速對標推進。四個實施小組各牽頭部門負責人要加快行動，對照醫(yī)院實施方案以及《卓越服務評價細化指標》，優(yōu)化各小組的實施方案，并且要快速地組織和動員本小組的各責任部門，嚴格按照要求開展工作。四、認真履行職責，嚴格責任追究。各責任部門認領任務后，嚴格按照標準，逐步逐條推進，認真落實責任，按時上交資料和完成進度。各實施小組的牽頭責任人黨政同責，除了完成本部門負責的各項指標外，還要負責本小組其他部門工作的督辦，各考核小組和督查小組要嚴格落實督導檢查。

    據(jù)了解，湘雅常德醫(yī)院自今年5月份啟動創(chuàng)建卓越服務示范醫(yī)院以來，醫(yī)院結合工作實際和創(chuàng)建標準制定下發(fā)了實施方案，成立了以院長、黨委副書記為組長的創(chuàng)建卓越服務示范醫(yī)院領導小組，進一步明確牽頭部門，細化各級指標責任科室、責任人，并在創(chuàng)建中做到了“六統(tǒng)一”。（即：統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實施、統(tǒng)一督查、統(tǒng)一反饋、統(tǒng)一整改，統(tǒng)一驗收）。與此同時，醫(yī)院先后組織召開卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建工作動員會、培訓會及推進會，進一步明確了創(chuàng)建意義、評價標準和實施路徑。通過多措并舉，患者就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)體驗在逐步得到改善。